Dernière mise à jour : 19 avril 2026
Vos remarques, vos questions et vos signalements nous permettent d'améliorer continuellement la qualité éditoriale du site. Nous prenons chaque message au sérieux, même le plus bref. Cette page rassemble l'ensemble des moyens de nous joindre, classés par type de demande — choisir le bon canal dès le départ accélère sensiblement le délai de réponse.
Un rappel important avant toute chose : Hotel-Gergovia.fr est un site éditorial indépendant. Nous n'avons aucun accès à votre compte chez un casino, aucun pouvoir de débloquer un retrait, aucun moyen de modifier un bonus ou de résoudre un litige avec un opérateur. Si vous cherchez un support client pour un casino spécifique, vous devez contacter directement cet opérateur — son e-mail et son chat figurent dans son propre site.
Choisissez le bon contact selon votre demande
Nous avons segmenté nos adresses par thématique pour que votre message arrive directement à la personne compétente. Les demandes envoyées au mauvais destinataire sont redirigées en interne, mais cela ajoute un à deux jours au délai de traitement.
Questions éditoriales, corrections, suggestions d'avis
E-mail : [email protected]
Utilisez cette adresse si vous avez repéré une erreur factuelle dans un avis, si une condition de bonus a changé depuis notre test, si un lien est cassé, ou si vous souhaitez nous proposer un casino que nous n'avons pas encore traité. Les signalements précis — avec URL de la page et description de l'erreur — sont traités en priorité, généralement sous 48 heures ouvrées. Nous répondons systématiquement, même lorsque nous choisissons de ne pas intégrer la suggestion. Voir notre Politique éditoriale pour comprendre la procédure complète de traitement des corrections.
Protection des données personnelles (RGPD)
E-mail : [email protected]
Cette adresse est dédiée à l'exercice de vos droits au titre du RGPD : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition. Utilisez-la également pour toute question sur notre Politique de confidentialité ou notre Politique de cookies. Nous accusons réception sous 72 heures ouvrées et répondons sur le fond dans le délai légal d'un mois prévu par l'article 12 du RGPD. Joignez à votre demande une pièce justificative d'identité — elle sera détruite dès vérification.
Partenariats, affiliation, presse
E-mail : [email protected]
Cette adresse est réservée aux propositions commerciales : mise en relation d'un nouveau programme d'affiliation, intégration d'un opérateur dans nos comparatifs, sollicitation pour une interview, demande de droit de citation d'un de nos avis dans la presse. Les réponses sont apportées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés — nous prenons le temps d'étudier sérieusement chaque proposition avant d'engager ou non une relation éditoriale.
Point de clarté indispensable : une sollicitation commerciale ne garantit pas un traitement éditorial favorable. Nous recevons régulièrement des opérateurs qui proposent une compensation financière élevée en échange d'un avis positif — ces demandes sont systématiquement refusées, sans négociation. Voir notre Politique éditoriale et notre Divulgation affiliée.
Signalement d'un problème de sécurité
E-mail : [email protected]
Si vous avez identifié une vulnérabilité technique (faille de sécurité, exposition de données, comportement suspect du site), merci de nous alerter discrètement avant toute divulgation publique. Nous pratiquons une approche de divulgation coordonnée responsable : vous nous laissez un délai raisonnable pour corriger, nous créditons publiquement votre signalement si vous le souhaitez. Les signalements de tentative de phishing se faisant passer pour notre site sont également les bienvenus à cette adresse.
Question générale ou indéterminée
E-mail : [email protected]
Pour tout ce qui ne rentre pas clairement dans les catégories précédentes. Les messages arrivés à cette adresse sont triés chaque matin ouvré et redirigés vers la personne compétente, ce qui ajoute généralement 24 à 48 heures au délai de réponse par rapport aux adresses spécialisées.
Coordonnées postales et téléphoniques
Les moyens de contact par courrier postal et par téléphone sont maintenus pour les personnes qui préfèrent ces canaux, pour les échanges juridiques formels, et pour les demandes d'exercice de droits RGPD accompagnées de pièces justificatives. Les délais de réponse sont sensiblement plus longs que pour l'e-mail, en raison du traitement manuel.
- Adresse postale : Hotel-Gergovia.fr — 2 Place de Bretagne, 44000 Nantes, France. Les courriers sont relevés deux fois par semaine (mardi et vendredi). Pour les envois importants, nous recommandons la lettre recommandée avec accusé de réception.
- Téléphone : +33 (0)2 40 12 48 90. Ligne dédiée aux questions éditoriales et administratives. Horaires d'appel : du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, fuseau horaire de Paris (CET/CEST). En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message — nous rappelons sous 24 heures ouvrées.
- Téléphone dédié presse : +33 (0)2 40 12 48 91 (réservé aux journalistes, avec justificatif de carte de presse). Les demandes d'interview sont transmises à Julien Moreau selon ses disponibilités.
Nous ne disposons pas de chat instantané, pas de WhatsApp, pas de Telegram — volontairement, afin de tracer tous les échanges sur des canaux écrits et horodatés. Cela participe de la rigueur que nous nous imposons, et permet de reprendre un échange antérieur facilement.
Formulaire de contact en ligne
Si vous préférez utiliser un formulaire plutôt qu'un client e-mail, remplissez les champs ci-dessous. Le message sera acheminé vers l'adresse e-mail correspondant à la catégorie choisie.
Délais de réponse que nous nous imposons
Nous fonctionnons avec une petite équipe rédactionnelle — cette contrainte est compatible avec notre modèle d'indépendance, mais elle influe sur les délais de réponse. Voici ce que nous visons et ce que nous atteignons en pratique :
- Signalement d'erreur factuelle (redaction@) : accusé de réception sous 24 heures, correction vérifiée et publiée sous 48 heures lorsque l'erreur est confirmée.
- Demande RGPD (privacy@) : accusé de réception sous 72 heures, réponse sur le fond sous un mois maximum conformément à l'article 12 du RGPD. La plupart des demandes sont traitées en 5 à 10 jours.
- Partenariat (partenariats@) : réponse sous 5 à 10 jours ouvrés. Les propositions imprécises, envoyées en nombre, ou manifestement copiées reçoivent une réponse type.
- Signalement de sécurité (security@) : accusé de réception sous 24 heures, avec engagement d'un délai de correction adapté à la gravité.
- Question générale (contact@) : 2 à 5 jours ouvrés selon la charge rédactionnelle.
Les périodes de forte activité — autour des grands événements (Champions League, Roland-Garros, Coupe du monde) — peuvent allonger ces délais de 24 à 48 heures. Nous vous remercions par avance pour votre patience.
Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous
Par honnêteté, mieux vaut annoncer d'emblée les limites de notre action. Voici les demandes que nous ne pouvons pas traiter, et ce que nous vous invitons à faire à la place :
- « Mon retrait est bloqué chez [nom du casino] » — Nous n'avons aucun accès aux comptes joueurs. Écrivez directement au support du casino concerné. Si cela ne donne rien, saisissez le régulateur qui a licencié cet opérateur (Curaçao, Malte, UKGC selon le cas). Le Médiateur des Jeux français (mediateurdesjeux.fr) est compétent uniquement pour les opérateurs agréés par l'ANJ.
- « Mon bonus ne s'est pas activé » — Vérifiez les conditions complètes du bonus sur le site du casino, notamment le code promo exact, le montant minimum de dépôt, et les méthodes de paiement éligibles (certaines, comme Skrill et Neteller, excluent fréquemment les bonus). Si les conditions sont remplies, contactez le support du casino.
- « Je veux me faire rembourser mes pertes » — Les pertes au jeu sont irrévocables par nature, sauf cas de manquement caractérisé de l'opérateur (bug technique avéré, annulation de gains conforme au règlement). Consultez notre page Jeu Responsable si vos pertes excèdent ce que vous pouvez assumer.
- « Aidez-moi à m'inscrire / choisir un casino » — Nos avis sont publics et exhaustifs. Nous ne fournissons pas de conseil personnalisé par e-mail — cela sortirait de notre rôle éditorial et nous rapprocherait d'une activité de conseil en jeux d'argent, que nous n'exerçons pas.
En dernier recours : autorités compétentes
Si vous estimez que nous avons manqué à une obligation légale, voici les autorités publiques compétentes selon la nature du manquement :
- CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : pour toute question de protection des données personnelles. 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07. Téléphone : 01 53 73 22 22. Site : cnil.fr/fr/plaintes.
- ANJ (Autorité Nationale des Jeux) : pour tout signalement relatif à la communication commerciale sur les jeux d'argent en ligne. 99-101 rue Leblanc, CS 40119, 75015 Paris. Site : anj.fr.
- DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) : pour tout manquement aux règles de protection du consommateur sur Internet. Signalement sur signal.conso.gouv.fr.
- Pharos (Plateforme d'Harmonisation, d'Analyse, de Recoupement et d'Orientation des Signalements) : pour tout contenu à caractère illicite constaté sur Internet. internet-signalement.gouv.fr.
Pour une information complète sur nos engagements éditoriaux et notre fonctionnement, consultez nos pages À propos, Politique éditoriale, Comment nous testons, Comment nous évaluons et Divulgation affiliée.
